「指名が続かないんです。2回目来てくれたけどその次がなくて・・」
「3回も来てくれたのにそれ以降来てくれない・・」
こんな相談をよくセラピストからご相談いただきます。
メンエスあるある、指名が続かない問題。
それはね。ズバリ、セラピスト側が、慣れた態度になってるからです。それ以外ありません。
こう言うと「えー！そんなことないよ！」って思うかもしれませんね。
ですが大なり小なり、お客様が2回目,3回目来てくれたことで、「こいつ楽ショー」って、内心で思ったりしてませんか？
そんなこと思ってなくても、サービスの内容は、初回と同じものを提供してますか？
こう聞くとだいたい「初回よりは、少しサービスの質、落ちてるかもしれません」って言われます。
まさに、3回目、4回目来てくれない理由は、サービスの質が落ちてるからなんです。
セラピストの気持ちがダレてたり、態度も慣れたりしてるからなのです。
これは多くのお客様が、クレームとして言われてきたことなので、間違いありません。
「初回は初々しく頑張って施術してくれたのに、だんだん手抜きになってきた」
「気が緩み出してる」
「慣れた態度になってきた」
などなど、お客様は言われます。
初回の、あのサービスがよかったから来たのに！って言われるのです。それが提供できないっていうのは、
「なめてる」って言うことなのです。
あと一つ。お客様にも問題はあります。同じセラピストだと、飽きてしまう問題です。
これは仕方のないこと。だから、ほかのセラピストについて、また戻ってくるってこともよくあります。
ですが戻りたくても、あなたもサービスの質が落ちていれば、戻るにも戻られません。
ほかの新しいセラピストを探して、そちらに行かれるのです。
セラピスト側も、同じお客様が来られることで、安心してしまったり、甘えたくなったり（疲れてるからちょっと手を抜いてもよいかなっていう甘え・・）、慣れてしまうのも、わからないでもありません。ですが、お金もらっている以上、プロです。遊びじゃありません。友達じゃありません。プライベートでもありません。
プロのメンエス嬢です。
お金を払ってる男性側からすると、毎回同じレベルのサービスを受けたいと思ってます。いえ、それ以上のサービスを受けたいと思ってます。少しずつ、変化のあるサービスやら、新しいサービスを受けてみたいと思ってます。
あなたは工夫してますか？
毎回、全力で施術する。
それくらいじゃないと、次は、指名取れません。
絶対手を抜いちゃいけないのです！！
指名は2回目は取れます。
誰でも取れます。。
お客様も、初回よかったから、また行ってみようって思うんです。でもその時、確信には至ってません。
「鉄板でこのセラピスト！」っていう心境にはなってません。まだ様子見の段階です。
本当に、このセラピストで大丈夫かな？って、内心思ってます。
なので2回目は、初回よかったから行くという理由もありますけど、確認の意味合いもあります。本当に大丈夫かな？って、チェックしてるのです。
ここで、ダメセラピストさんは、勘違いしちゃうんですよ。
2回目来たから、この人は私のお客様！ってね。
ここで勘違いすると、3回目はないのです。
きっとお客様にも、そんな気持ち見抜かれてることでしょう。また、慣れた態度やら、ダレた気持ちで接客して、幻滅させてるかもしれません。
こうなると、次はないのです。
でも、そこまでダメセラピストさんも少ないと思います。まだ2回目だし、気に入ってもらえるように頑張ろうって思うセラピストさんの方が、多いと思います。
だから、2回目も頑張るセラピストさんの方が多いです。この時「来てよかったぁ」って思ってもらえたら、3回目もあります。
そのときです。
さすがに3回も来られると、セラピストさんも勘違いしてしまうのか？気のゆるみが出てしまうのか？
接客や施術も、ちょっとダレ気味になります。そんなセラピストさん、本当に多いです。
もったいないですよね。
そこで手を抜いてしまったり、ダレた接客をしてしまうと、
「やっぱりこのセラピストダメじゃん！」
ってね。なるのです。
だから4回目はないんです。
3回目も、初回と同じサービスレベルじゃないと、固定のお客様にはなってもらえないのです。
もちろん、4回目も5回目も、初回と同じサービスを提供するのですよ。
いえ、本当はそれ以上のサービスかな。いつもと違うサービス。
それは自分で考えてね。キャラによっても違うから。
お客様は何を求めてるか。常に考える。
人気セラピストは、いつもお客様のこと考えてます。
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とまぁお客様の指名が途絶える原因は、セラピスト側にありますが、4割はお客様にも問題はあります(笑)。もともと、新しいセラピストが好きって人もいますので。
辛口に聞こえたかもしれませんが、原因がわかれば、あとは改善すればよいだけですよね。
リピが続かないと、セラピストさんにとっても死活問題となります。やっぱり顔なじみの良いお客様に長く来てもらった方が、収入も安定しますからね。コロナ禍でも安定して稼ぎたいと思ったら、一度サービス内容を見直したほうがよいのです。
うん、大丈夫。ここまで読めたあなたは、改善して固定客をつかんでいくでしょう。
がんばるしかない。
